Återbetalningspolicy

1. Retur- och återbetalningspolicy

1. Leverantör

Regain
Warthestraße 21
14513 Teltow
Brandenburg
Tyskland

E-post: kontakt@regain.at
Telefon: +49 159 01792876
Föredragen kontaktmetod: Telefon

2. Tillämpningsområde

Dessa retur- och återbetalningsvillkor gäller för alla produkter som beställs via Regains webbutik.

Retur är möjlig både för felfria produkter och för produkter som är defekta eller har levererats felaktigt.

3. Ångerrätt och returfrist

Konsumenter har rätt att frånträda sitt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl.

Fristen börjar löpa den dag då du, eller en tredje part som du har utsett, tog emot varan.

För att utöva din ångerrätt räcker det med ett tydligt meddelande, till exempel via e-post till:
kontakt@regain.at

Ange gärna ditt ordernummer om möjligt så att vi kan behandla din retur snabbare.

4. Frist för returförsändelse

Efter att du har meddelat att du vill utnyttja din ångerrätt måste varan skickas tillbaka till oss senast inom 14 dagar.

Skicka returen med post till:

Regain
Warthestraße 21
14513 Teltow
Brandenburg
Tyskland

Packa varan ordentligt så att den inte skadas under returtransporten.

En returetikett tillhandahålls inte automatiskt vid ett vanligt utnyttjande av ångerrätten.

5. Skick på returnerade varor

Du får packa upp och undersöka varan i samma omfattning som skulle vara möjligt i en fysisk butik.

En retur nekas inte enbart på grund av att originalförpackningen har öppnats eller inte längre finns kvar.

Returnera om möjligt produkten komplett tillsammans med medföljande tillbehör, kablar, fästen, instruktioner och andra komponenter.

Du ansvarar endast för eventuell värdeminskning om denna beror på hantering av varan som inte varit nödvändig för att fastställa dess art, egenskaper och funktion.

6. Kostnader för returfrakt

Vid ett vanligt utnyttjande av ångerrätten står du själv för den direkta kostnaden för returfrakten.

Om en produkt är defekt, skadad eller har levererats felaktigt står vi för de nödvändiga returfraktkostnaderna. Kontakta i sådana fall vår kundservice innan du skickar tillbaka produkten.

Vi tar inte ut några återlager- eller hanteringsavgifter.

7. Återbetalning

Efter ett giltigt utnyttjande av ångerrätten återbetalar vi alla betalningar som vi har mottagit för de returnerade produkterna.

Om fraktkostnader debiterades för den ursprungliga beställningen återbetalar vi även kostnaden för det billigaste standardleveransalternativ som vi erbjuder. Eventuella merkostnader som uppstått på grund av att kunden valt ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte.

Återbetalningen sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid den ursprungliga beställningen.

Återbetalningen sker senast 14 dagar efter att vi har mottagit ditt meddelande om att du vill utnyttja ångerrätten. Vi har rätt att avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller tills du har visat att varorna har skickats tillbaka.

När vi har tagit emot och kontrollerat returen behandlar vi normalt återbetalningen inom 7 dagar.

Vid en delretur återbetalas inköpspriset för de returnerade produkterna.

8. Byte

Byte är möjligt inom returfristen, förutsatt att den önskade ersättningsprodukten finns i lager.

Kontakta vår kundservice i förväg. Om ett direkt byte inte är möjligt kan du returnera den ursprungliga produkten och lägga en ny beställning.

9. Defekta, skadade eller felaktigt levererade produkter

Om en produkt anländer skadad, defekt eller felaktig, kontakta oss på kontakt@regain.at.

Bifoga om möjligt:

Ditt ordernummer
En kort beskrivning av problemet
Bilder eller en kort video av produkten
Bilder på transportförpackningen om det finns synliga transportskador

Vi granskar ärendet och informerar dig om hur vi går vidare. Beroende på situationen kan detta innebära reparation, ersättningsprodukt, prisavdrag eller återbetalning.

Dina lagstadgade rättigheter avseende fel i varan påverkas inte.

10. Ej uthämtade eller ej levererbara försändelser

Om en försändelse returneras till oss på grund av en felaktig leveransadress som kunden har angett, vägrad leverans eller att försändelsen inte hämtats ut i tid, ber vi dig kontakta vår kundservice.

Eventuella faktiska extra fraktkostnader kan dras av från återbetalningen eller debiteras innan en ny leverans skickas, förutsatt att kunden ansvarar för orsaken till returen och att detta är tillåtet enligt lag.