Vanliga frågor
Vanliga frågor
1. Vad är Regain?
Regain är ett varumärke för moderna produkter inom massage, värme, avslappning och återhämtning.
Vårt sortiment omfattar massageprodukter för nacke, axlar, rygg och kropp samt utvalda värme-, ljusterapi- och återhämtningsprodukter för användning i hemmet.
2. Varifrån skickas min beställning?
Våra beställningar skickas från Tyskland och levereras direkt till den leveransadress du anger i Sverige.
3. Hur lång tid tar leveransen?
Leverans till Sverige tar vanligtvis 5–6 arbetsdagar (3–4 arbetsdagar med expressleverans).
När din beställning har lämnat vårt lager får du en leveransbekräftelse via e-post.
Om spårning är tillgänglig innehåller bekräftelsen även en spårningslänk.
4. Vad kostar frakten?
Standardfrakt inom Sverige är kostnadsfri.
Inga ytterligare frakt- eller hanteringsavgifter tillkommer.
5. Vilka betalningsmetoder accepteras?
Beroende på tillgänglighet erbjuder vi vanliga och säkra betalningsmetoder i kassan, till exempel Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Klarna, Apple Pay och Google Pay.
De betalningsmetoder som faktiskt är tillgängliga för din beställning visas i kassan.
6. Är produkterna enkla att använda?
Många av våra produkter är utformade för att vara enkla att använda hemma.
Den exakta funktionen och användningen varierar beroende på produkt.
Information om korrekt användning finns på den aktuella produktsidan och i den medföljande bruksanvisningen.
7. Behöver jag en app eller särskilda tekniska förutsättningar?
Det beror på den specifika produkten.
Många av våra produkter kan användas utan app.
Om en produkt kräver en app, Bluetooth-anslutning, en viss strömanslutning eller andra tekniska förutsättningar anges detta på den aktuella produktsidan.
8. Hur ofta kan jag använda min Regain-produkt?
Rekommenderad användning beror på den specifika produkten.
Följ anvisningarna på den aktuella produktsidan och i den medföljande bruksanvisningen.
Där finns information om användningstid, frekvens och eventuella rekommenderade pauser.
9. Kan alla använda Regain-produkter?
Lämpligheten beror på den specifika produkten och dina individuella förutsättningar.
Läs alla säkerhets-, användnings- och varningsanvisningar i produktbeskrivningen och bruksanvisningen innan du använder en produkt.
Om du är osäker på om en produkt passar dig rekommenderar vi att du rådgör med en kvalificerad yrkesperson före användning.
10. Har Regain-produkter värme- eller ljusfunktioner?
Vissa av våra produkter har, beroende på modell, extra funktioner som värme, rött ljus eller ytterligare massageprogram.
De specifika funktionerna anges på den aktuella produktsidan.
11. Vad bör jag tänka på när jag använder produkterna?
Använd produkten endast för avsett ändamål och i enlighet med bruksanvisningen.
Var särskilt uppmärksam på säkerhetsanvisningar, rekommenderade användningstider och eventuella begränsningar som anges där.
12. Kan jag returnera en produkt?
Ja.
Du kan vanligtvis frånträda ditt köp inom 14 dagar från det att du tog emot varan.
Varan får packas upp och undersökas i den utsträckning som behövs för att kontrollera dess skick, egenskaper och funktion.
Mer information finns under ”Retur och återbetalning” samt i vår ångerpolicy.
13. Vem betalar kostnaden för att returnera en produkt?
Vid ett vanligt frånträdande står kunden för de direkta kostnaderna för returen.
Om produkten är felaktig, skadad eller levererad felaktigt står vi för nödvändiga returfraktkostnader efter överenskommelse med vår kundservice.
14. När får jag min återbetalning?
Återbetalningar görs vanligtvis via den betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet.
Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att du har skickat den.
När returen har tagits emot och kontrollerats behandlar vi vanligtvis återbetalningen inom 7 dagar.
15. Vad gör jag om produkten är skadad eller felaktig?
Kontakta vår kundservice och skicka om möjligt ditt ordernummer tillsammans med foton eller en kort video som visar problemet.
Vi granskar ärendet och informerar dig om nästa steg.
Beroende på omständigheterna kan det innebära reparation, ersättningsleverans, prisavdrag eller återbetalning.
16. Hur kontaktar jag kundservice?
Du kan kontakta vår kundservice via e-post eller telefon.
E-post: kontakt@regain.at
Telefon: +49 159 01792876
Öppettider:
Måndag till lördag kl. 9.00–20.00