Retur och återbetalning

1. Leverantör

Regain
Warthestraße 21
14513 Teltow
Tyskland
E-post: kontakt@regain.at
Telefon: +49 159 01792876
Föredragen kontaktmetod: Telefon

2. Tillämpningsområde

Dessa retur- och återbetalningsvillkor gäller för alla produkter som beställs via Regains webbutik för leverans till Sverige.

Returer är möjliga både för felfria produkter och för felaktiga eller felaktigt levererade produkter.

3. Ånger- och returfrist

Konsumenter kan frånträda sin beställning inom 14 dagar utan att ange något skäl.

Fristen börjar den dag då du, eller en tredje part som du har angett, tog emot varorna.

För att utöva ångerrätten räcker ett tydligt meddelande, till exempel via e-post till:
kontakt@regain.at

Ange gärna ditt ordernummer så att vi kan behandla returen snabbare.

4. Returfrist

Efter att du har meddelat att du frånträder avtalet måste du senast inom 14 dagar skicka tillbaka varorna till oss.

Returer ska skickas per post till:

Regain
Warthestraße 21
14513 Teltow
Brandenburg
Tyskland

Packa varorna omsorgsfullt så att de inte skadas under transporten.

En returetikett tillhandahålls inte automatiskt vid ett vanligt frånträdande.

5. De returnerade varornas skick

Du får packa upp och undersöka varorna i den utsträckning som också hade varit möjlig i en fysisk butik.

En retur utesluts inte enbart därför att originalförpackningen har öppnats eller inte längre finns kvar.

Returnera om möjligt produkten komplett tillsammans med medföljande tillbehör, kablar, fästen, bruksanvisningar och andra delar.

Du ansvarar endast för eventuell värdeminskning om den beror på hantering av varorna som inte var nödvändig för att kontrollera deras skick, egenskaper och funktion.

6. Returfraktkostnader

Vid ett vanligt frånträdande står du för de direkta kostnaderna för returen.

Om produkten är felaktig, skadad eller levererad felaktigt står vi för nödvändiga returfraktkostnader. Kontakta i så fall kundservice innan du skickar tillbaka varan.

Inga lager- eller hanteringsavgifter tas ut.

7. Återbetalning

Efter ett giltigt frånträdande återbetalar vi alla betalningar vi har fått för de returnerade produkterna.

Om fraktkostnader debiterades i den ursprungliga beställningen återbetalar vi även kostnaden för den billigaste standardleveransen vi erbjuder. Extra kostnader för ett dyrare leveranssätt som kunden valt återbetalas inte.

Återbetalningar görs i regel med samma betalningsmetod som användes vid den ursprungliga beställningen.

Återbetalningen görs senast 14 dagar efter att vi har tagit emot ditt meddelande om frånträdande. Vi får hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller tills du har visat att du har skickat dem.

När returen har tagits emot och kontrollerats behandlar vi vanligtvis återbetalningen inom 7 dagar.

Vid en delretur återbetalas inköpspriset för de returnerade produkterna.

8. Byte

Byte är möjligt inom returfristen, förutsatt att den önskade ersättningsprodukten finns i lager.

Kontakta kundservice i förväg. Om ett direkt byte inte är möjligt kan du returnera originalprodukten och lägga en ny beställning.

9. Felaktiga, skadade eller felaktigt levererade produkter

Om en produkt levereras skadad, felaktig eller med fel innehåll, kontakta oss på kontakt@regain.at.

Skicka om möjligt:

ditt ordernummer,
en kort beskrivning av problemet,
foton eller en kort video av produkten,
samt foton av fraktförpackningen vid synliga transportskador.

Vi granskar ärendet och informerar dig om nästa steg. Beroende på omständigheterna kan det innebära reparation, ersättningsleverans, prisavdrag eller återbetalning.

Dina lagstadgade garantirättigheter påverkas inte.

10. Ej uthämtade eller olevererbara försändelser

Om en försändelse returneras till oss på grund av en felaktig leveransadress som kunden har angett, att mottagandet har vägrats eller att försändelsen inte har hämtats ut i tid, kontakta kundservice.

Eventuella extra fraktkostnader som faktiskt uppstår får dras av från återbetalningen eller debiteras före en ny försändelse om kunden ansvarar för returen och detta är juridiskt tillåtet.